La EGOMAG ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi un produs, să îl schimbi sau să anulezi o comandă, găsești mai jos toate informațiile necesare.

Returul produselor – dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație clară sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Solicitarea de retur poate fi transmisă aici:

https://www.egomag.ro/order_lookup

După înregistrarea solicitării, vei primi informațiile necesare pentru returnarea produsului.

Starea produselor returnate

Produsele pot fi verificate și manipulate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.

Pentru procesarea cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile, documentele și etichetele primite.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate de legislația în vigoare, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre acestea se pot număra, după caz:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care EGOMAG a acceptat să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

Dacă produsul primit prezintă un defect, a fost deteriorat înainte de livrare sau ai primit un alt produs decât cel comandat, costurile necesare pentru retur sau înlocuire vor fi suportate de EGOMAG.

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea unui astfel de produs pentru a-ți comunica procedura de retur.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat la plasarea comenzii.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de EGOMAG, diferența dintre cele două costuri nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. EGOMAG poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul în care comanda a inclus produse oferite cadou sau în cadrul unei promoții condiționate de achiziție, acestea trebuie returnate împreună cu produsele care au făcut obiectul promoției, în măsura în care condițiile respective au fost comunicate în momentul achiziției.

Schimbarea produselor

Dacă dorești să schimbi un produs, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, la adresa:

contact@egomag.ro

Te rugăm să menționezi numărul comenzii, numele titularului comenzii și produsul pe care dorești să îl primești în schimb.

Schimbul se poate realiza, în limita stocului disponibil, cu:

• același produs;
• un alt produs cu aceeași valoare;
• un produs cu o valoare mai mare, cu achitarea diferenței de preț.

Procedura și modalitatea concretă de efectuare a schimbului vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, caz în care costurile sunt suportate de EGOMAG.

Anularea unei comenzi

O comandă poate fi anulată înainte de expedierea acesteia.

Poți solicita anularea:

• telefonic, folosind numărul afișat pe site;
• prin e-mail, la contact@egomag.ro.

Dacă plata a fost efectuată online prin NETOPIA Payments, iar comanda este anulată înainte de expediere, suma achitată va fi restituită conform procedurilor aplicabile metodei de plată utilizate.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retur, schimb, rambursare sau anularea unei comenzi, ne poți contacta folosind datele afișate în pagina de Contact.